有一類人，你可以叫他們倡導者、傳教士、大使或其它名稱，但也許就是這些消費者，成為說服各品牌投資社交媒體最吸引人的理由。這一小部分人群喜歡你的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌；他們傾向于在自己的社交圈內(nèi)談?wù)撨@一品牌；而且他們在網(wǎng)上擁有一定的影響力。要找到這部分人群還是極具技巧的。當你找到他們時，你想要培養(yǎng)他們，并全力配合他們，以最好地達到宣傳效果。為了讓他們替你說好話，你需要做到以下幾點，讓他們有話可說：

　　1、為他們提供贈品。與忠實粉絲分享已有的產(chǎn)品或新產(chǎn)品，絕對是一個獲得（通常情況下）有關(guān)產(chǎn)品、公司或品牌正面評論的可靠辦法。確保你擁有一套機制，可以利用這些評論并廣泛地傳播。而且還要確保你的博客主是遵循指南來透露這些禮品。

　　2、為他們提供贈品送給他們的讀者、粉絲或追隨者。通過你的慷慨大方，你已經(jīng)進一步讓品牌取悅了這些主要影響者，而且當他們送出這些禮品時，也向讀者們間接保證了這些禮品是來自可靠渠道的。這么做的好處還在于：那些收到禮物的粉絲們可能會感謝這一渠道，并稱贊這一禮品。如果你的產(chǎn)品成本太高，而無法在數(shù)量上大量贈送，如汽車，那么就通過競賽送出一部，但是圍繞這一事件要進行大量的媒體宣傳，并引起足夠的社交關(guān)注來推廣該競賽。當然，你也可以花費成本更少、但獨特、理想的、能夠吸引消費者的促銷品，或者贈送一種體驗，例如有機會測試最新的車輪。

　　3、展示粉絲。突出忠實用戶的個人故事、照片、視頻或獎狀。讓他們知道，這種展示是循環(huán)性的，會適當收集用戶內(nèi)容。例如，“鮑勃是我們品牌二月份全球最棒的粉絲。”

　　4、對用戶進行驗證和授權(quán)。考慮讓一群精英作為你的半官方代言人。通過任命方式，讓某位精英粉絲在某段時間變成名人，這必定會為粉絲們制造許多話題。你也可以給這些用戶一些特定任務(wù)去完成，去報告完成進度。這種方法提供了一種結(jié)構(gòu)化的方式以持續(xù)這一圍繞品牌的對話，并且引導對話往具有建設(shè)性的方向發(fā)展。

　　5、以積極的方式讓他們互相競爭。舉辦一場競賽，找到最大的品牌粉絲或者最忠實的球迷，或者使用品牌時間最長的客戶。突出這些用戶，或者通過直接提問找到他們。比如，在你的Facebook墻上張貼這樣的問題：“有誰還記得我們的某某產(chǎn)品是什么時候首次推出的？”或“有誰擁有為紀念1995年某某事件而特別推出的產(chǎn)品包裝圖片？”

　　6、為他們提供溝通渠道。允許你的觀眾在在你的社交渠道內(nèi)提交與品牌相關(guān)的內(nèi)容。征集用戶的照片或故事，或者詢問他們“如果你是品牌代言人，你今天會跟你的粉絲們聊些什么呢？”，或者展示與品牌相關(guān)的創(chuàng)意，如“你希望哪道最愛的菜使用我們品牌的產(chǎn)品？”、“你最不愿意使用某品牌產(chǎn)品或品牌包裝做的一件事是什么？”等。在這方面，新興社交網(wǎng)站Pinterest就是一個非常好的例子。

　　7、詢問他們的意見。通過提建議的方式令這段關(guān)系更好地為你創(chuàng)造價值。使用各種可用的調(diào)查問卷和投票機制，詢問用戶他們覺得目前最好的產(chǎn)品、服務(wù)或功能，或者是對新產(chǎn)品感覺如何，甚至可以直接問他們對下一代產(chǎn)品有何期望。實時研發(fā)確實是比較節(jié)省成本，但有一點要記住，和你對話的，是在某種程度上已經(jīng)和你的品牌連接在一起的用戶，所以這個樣本可能不那么具有代表性。不同的人會有不同的意見，所以以這種方式開始在線對話是很可行的一種方式。

　　8、市場測試。在進行大規(guī)模的推廣活動之前，先通過你的社區(qū)收集問卷樣本的反饋意見。這樣做不僅能夠獲得重要的、對新產(chǎn)品的內(nèi)部反應(yīng)，還能在產(chǎn)品推出之前因口碑效應(yīng)提前產(chǎn)生需求量。

　　9、用心傾聽消費者的心聲。通過社交媒體跟蹤設(shè)備傾聽消費者的心聲不僅是必須采取的一項措施，也可能是識別品牌重要影響者最開始使用的方式，同時也是考慮將這一關(guān)系延續(xù)至現(xiàn)實世界的方式之一。邀請選定的品牌倡導者來公司總部，或者與他們進行面對面的交談，或者在網(wǎng)上成立一個專門的群組。我們很興奮看到如何使用谷歌+在品牌這種能力在不久的將來。你也可以安排一個見面會，讓他們與品牌團隊或任何品牌代言人直接溝通。

　　10、在社區(qū)內(nèi)鼓勵對話。為用戶之間提供一個可以相互接觸的平臺，你提供了價值，也獲得了他們的信息。不過，要準備好發(fā)話者。

　　11、保持相關(guān)性。你的品牌擁護者不會在一個空洞的氛圍中還能整天想著你的產(chǎn)品。通過與現(xiàn)實世界連接，你可以鼓勵一些更生動有趣、與用戶相關(guān)的話題。注意要避開政治和其它危險話題。

　　12、向他們表示感謝。有時，簡單的承認是必須的。公司實體是涼的，但公司的人是溫暖的。對于他們的支持，向他們表示感謝，還是很好的一件事。