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FMCG INDUSTRY PROMOTION

400電話的優(yōu)勢(shì)

  • 3400電話的功能

    每天定時(shí)發(fā)送給客戶指定郵箱的未接通的通話記錄，珍惜每一個(gè)客戶來電。

  • 掛機(jī)/漏話短信

    當(dāng)用戶撥打400電話通話結(jié)束掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好點(diǎn)短信發(fā)到客戶的來電手機(jī)上（固話忽略）。

  • 自服務(wù)門戶

    可以提供400電話自主管理平臺(tái)，客戶需要用戶名密碼登陸指定網(wǎng)站進(jìn)行400電話的相關(guān)操作。

  • 全程通話錄音

    當(dāng)400號(hào)碼接通IVR系統(tǒng)時(shí)，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應(yīng)也被錄音，方便企業(yè)了解客戶的全方面需求，監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況

  • 區(qū)域轉(zhuǎn)接

    根據(jù)主叫區(qū)域（區(qū)號(hào)）接入， 將客戶來電轉(zhuǎn)接至不同目的碼，輕松實(shí)現(xiàn)客戶本地化服務(wù)。

  • 時(shí)段設(shè)置

    根據(jù)不同時(shí)段（如上下班時(shí)間，節(jié)假日等），接入不同的目的碼（辦公電話、業(yè)務(wù)員手機(jī)），提升非工作時(shí)間客服品質(zhì)

  • 呼叫黑名單

    當(dāng)用戶通過400電話接到惡意騷擾電話 ，可以把惡意號(hào)碼列入到黑名單中，此號(hào)碼將不能再次呼入400電話。

  • 企業(yè)彩鈴

    個(gè)性化彩鈴/分時(shí)彩鈴/分區(qū)彩鈴/分支彩鈴，可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。如設(shè)定了虛擬分機(jī)、導(dǎo)航按鍵、分區(qū)接入或分時(shí)接入，均可采用不同的歡迎詞及特色語音。

  • 呼叫轉(zhuǎn)移

    400電話轉(zhuǎn)接多個(gè)目的碼時(shí)，可根據(jù)不同的策略轉(zhuǎn)接，一般可根據(jù)順序轉(zhuǎn)接、隨機(jī)轉(zhuǎn)接，還可根據(jù)比例轉(zhuǎn)接。

  • 虛擬總機(jī)

    400電話可設(shè)定虛擬分機(jī)號(hào)，當(dāng)我們撥通一個(gè)設(shè)定分機(jī)號(hào)的400號(hào)碼時(shí)， 系統(tǒng)會(huì)提示輸入分機(jī)號(hào)，然后接通。對(duì)于非集中辦公的企業(yè)，就可采用一個(gè)400電話號(hào)碼，將所有員工的手機(jī)串聯(lián)起來，每個(gè)員工的電話號(hào)碼，都可設(shè)立單獨(dú)的分機(jī)號(hào)碼。

  • 企業(yè)語音廣告

    當(dāng)用戶撥打400電話后等待接通的這段時(shí)間，可設(shè)置企業(yè)語音廣告在用戶聽完廣告后自動(dòng)接通電話，用戶也可以在收聽廣告時(shí)按任意鍵直接接通電話。會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條短信通知企業(yè)有人撥打了沒有接通，企業(yè)可以得到及時(shí)的處理。

  • 轉(zhuǎn)接失敗提示

    如果400電話轉(zhuǎn)接的目的碼全部無應(yīng)答或全忙，導(dǎo)致轉(zhuǎn)接失敗。則系統(tǒng)可向主叫用戶提醒"繼續(xù)等待請(qǐng)按1，結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)"的人性化提示。 節(jié)假日、非工作時(shí)間歡迎語、語音提示 400電話可設(shè)置在不同的節(jié)假日，用戶呼入電話時(shí)，聽到的歡迎語不同。 轉(zhuǎn)接固話、手機(jī)、短號(hào)等裝在口袋里的客服中心 400電話轉(zhuǎn)接的目的碼（接聽電話）可以為普通固話號(hào)碼、手機(jī)、小靈通號(hào)碼及企業(yè)短號(hào)碼。

  • 第一條：

    統(tǒng)一全國接入號(hào)碼，提升企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立服務(wù)品牌；

  • 第二條：

    號(hào)碼好記易傳播,終生不變，隨時(shí)保證客戶聯(lián)絡(luò)，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)；

  • 第三條：

    改善工作流程提高客戶滿意度；

  • 第四條：

    比沒有400的公司，容易取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)；

  • 第五條：

    一號(hào)撥通，永不占線：電話依次自動(dòng)轉(zhuǎn)接到不占線的電話上，實(shí)現(xiàn)一次撥通永不占線，不錯(cuò)失每一個(gè)商機(jī)。

  • 第六條：

    強(qiáng)大后臺(tái)功能：輕松組建呼叫中心，實(shí)時(shí)查詢通話記錄，綁定號(hào)碼隨意更改，有效管理。

  • 第七條：

    主/被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，有效杜絕惡意呼叫。

相關(guān)案例

浪潮建站優(yōu)勢(shì)

BUILD THE ADVANTAGE

  • 擁有多年電子商務(wù)站建站與營銷經(jīng)驗(yàn)
  • 可以整合多終端：PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信，數(shù)據(jù)同步，管理統(tǒng)一
  • 針對(duì)不同運(yùn)營模式進(jìn)行專業(yè)分析，設(shè)計(jì)適宜的電子商務(wù)站建設(shè)方案
  • 自主研發(fā)、技術(shù)成熟、應(yīng)用穩(wěn)定，千余案例成功經(jīng)驗(yàn)累積
  • 緊貼客戶需求，自主維護(hù)，易于管理，便于操作
  • 定期升級(jí)，免費(fèi)提供更新，解決客戶后顧之憂

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